Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones – Beautymart

Zonas de entrega y alcance

En Beautymart queremos llegar a todos los rincones del país. Realizamos envíos a todo el territorio argentino, para que puedas recibir tus productos de belleza estés donde estés. (Actualmente no realizamos envíos fuera de Argentina ni a la provincia de Tierra del Fuego, por cuestiones logísticas)

Tiempos estimados de entrega

Sabemos que esperás tu compra con ilusión, por eso trabajamos con los mejores correos (Andreani, OCA, Correo Argentino) para entregarte tu pedido lo más pronto posible. Los tiempos de entrega estimados son:

Capital Federal y GBA: entre 2 y 5 días hábiles luego del despacho. En muchos casos tu pedido puede llegar en ~72 horas hábiles.
Interior del país: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia. Localidades más alejadas pueden requerir hasta 7 días.

Tené en cuenta que estos plazos pueden variar ligeramente en períodos de promociones o fechas especiales, o en zonas de difícil acceso. Las entregas se realizan en días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (y sábados de 9:00 a 13:00 hs en algunas localidades). Una vez despachado tu paquete, te enviaremos un código de seguimiento para que puedas rastrear el envío en todo momento.

(Importante: Procesamos y despachamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados luego de las 12:00 hs o en fines de semana/feriados se prepararán el siguiente día hábil.)

Costos de envío

Queremos que disfrutes tu experiencia de compra sin sorpresas. Por eso te ofrecemos envíos accesibles e incluso envío gratis cuando tu pedido supera cierto monto. En línea con las mejores tiendas de belleza, en Beautymart tendrás envío gratuito en compras mayores a $100.000. Si tu compra no alcanza ese mínimo, el costo de envío se calculará según tu ubicación y el método de entrega seleccionado. Podrás ver el costo exacto de envío en el checkout, antes de completar la compra.

Además, en promociones especiales podemos ofrecer tarifas planas reducidas o incluso envíos bonificados. Si contamos con retiro en tienda o punto de entrega, también te lo informaremos para que elijas la opción más conveniente. ¡Nuestra prioridad es que recibas tus productos de forma rápida, segura y al mejor costo!

Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no resultó como esperabas con tu compra, no te preocupes: en Beautymart hacemos que el proceso de cambios o devoluciones sea sencillo, transparente y pensado para vos. Te atendemos con empatía y rapidez para resolver cualquier inconveniente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Comunicate con nosotros: Dentro del plazo establecido (ver más abajo), escribinos a nuestro correo de atención al cliente o completá el formulario de devoluciones en nuestra web, indicando tu número de orden, producto que querés devolver o cambiar y el motivo. Si el producto llegó dañado o incompleto, podés adjuntar fotos para agilizar el proceso.
Respuesta y confirmación: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te responderá a la brevedad con los pasos a seguir. Te guiaremos en todo momento y aclararemos cualquier duda que tengas.
Envío del producto: Te indicaremos cómo devolver el producto. En general, coordinaríamos un retiro a domicilio mediante nuestro courrier (o te proporcionaremos una etiqueta para enviar el paquete por OCA/Andreani/Correo Argentino u otros). Si estás en Capital Federal o GBA Norte, también podemos programar un cambio por mensajería en un día y franja horaria acordados.
Reembolso o reemplazo: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, gestionaremos el envío del producto de reemplazo, un cupón por el valor pagado o el reintegro de tu dinero, según corresponda. Te notificaremos cuando tu nuevo producto esté en camino o cuando hayamos efectuado el reembolso (el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste).

Nota: Si la devolución se debe a un error nuestro, producto incorrecto o en mal estado, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Beautymart. En caso de cambio o devolución por decisión del cliente (ej.: te arrepentiste o querés otro producto), el costo de envío de la devolución podría estar a cargo del cliente. Te informaremos claramente cualquier costo adicional antes de avanzar, para que tomes la decisión con toda la información.

Condiciones para devolver un producto

Para poder aceptar un cambio o devolución, es importante que se cumplan estas condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, tal como lo recibiste.
Debe conservar su empaque y embalaje original, con sus sellos, celofán, etiquetas y accesorios intactos. Por favor incluí también cualquier regalo, muestra o folleto que haya venido con el producto, en caso de que aplique.
Necesitaremos la factura, ticket o comprobante de compra (o el número de pedido) para gestionar el cambio/devolución.
Productos no retornables: Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos de cosmética no tienen cambio ni devolución una vez abiertos. Por ejemplo, máscaras de pestañas, delineadores, labiales (gloss o barra) no se pueden devolver si fueron desprecintados, dado que no es posible garantizar su estado higiénico. Tampoco admitimos devoluciones de productos donde no se pueda comprobar una alteración de su contenido tras abrirlos (ej.: esmaltes de uñas, bases de maquillaje líquidas, correctores, polvos compactos u otros productos con sellos de seguridad rotos). Te recomendamos no quitar envoltorios ni sellos hasta estar segur@ de que vas a quedarte con el producto.

Si el producto llegó dañado o vencido, o presentaba un defecto oculto, obviamente esta condición de empaque intacto no aplica: en esos casos te lo cambiaremos por uno nuevo o te reembolsaremos, según prefieras. Lo mismo si hubo un error y recibiste algo diferente a lo que pediste – te pediremos disculpas y solucionaremos el inconveniente sin costo para vos.

Plazos para solicitar cambios o devoluciones

Queremos que compres con total tranquilidad, por eso respetamos plenamente tus derechos como consumidor. Disponés de 10 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución o cambio por arrepentimiento de compra, tal como establece la ley Argentina en el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Dentro de ese período inicial de 10 días, si cambiás de opinión o el producto no era lo que esperabas, podrás devolverlo y obtener un reembolso completo de lo abonado, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas arriba.

Además, en Beautymart extendemos el beneficio de cambios y devoluciones hasta 30 días posteriores a la entrega. Es decir, tenés hasta 30 días para comunicarnos la necesidad de un cambio o devolución de producto. Pasados los 10 días iniciales, evaluaremos cada caso para ofrecerte la mejor solución (cambio por otro producto, crédito en tienda o reintegro, según corresponda).

Tené en cuenta que después de los 30 días desde la compra, no podremos aceptar cambios ni devoluciones, excepto aquellos casos cubiertos por garantía del fabricante. Todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía oficial, por lo que ante fallas de fábrica fuera del periodo de devolución, te asistiremos para hacer valer la garantía correspondiente.